'Rondom uitvaarten ontwikkelen we nieuwe rituelen'
NAARDEN Een jubileum voor Barbara Alma: tien jaar runt zij nu haar eigen uitvaartonderneming. Het stemt haar optimistisch dat de droom die ze had toen ze aan dit avontuur begon helemaal is uitgekomen. "Ik ben dankbaar dat mijn klanten mij vertrouwen."
"De klant bepaalt hoe het afscheid moet zijn. We maken samen een reis. Ik ben de spin-in-het-web en het is fijn dat we iedere uitvaart heel persoonlijk kunnen maken." Barbara vindt het belangrijk dat de klant bepaalt wat er gebeurt. "Het is fijn om iedere uitvaart op maat te maken. En daarbij blijkt veel meer mogelijk dan mensen denken. We zitten tegenwoordig niet meer vast aan hoe het allemaal hoort. Het kan veel vrijer. Een paar voorbeelden? De condoleance: daarbij hoef je echt niet op een rijtje te staan. Mensen staan dan alleen maar heel lang in de rij en je spreekt eigenlijk niemand. Het kan ook door er een 'gezellig' samenzijn van te maken. Het is fijn om iedereen te zien en je spreekt elkaar dan later wel weer. Dit concept past niet bij iedereen, het is een keuze. Oudere mensen vinden dit soms lastig omdat ze een idee hebben van hoe het hoort. Wij laten dat los en bieden een keuze. Rituelen veranderen, voor ons is het niet belangrijk 'hoe het hoort', maar 'hoe de klant het fijn vindt'. Bepaalde waarden blijven natuurlijk: denk aan het versturen van kaarten en het dragen van zwarte kleding." Een ander belangrijk punt is social media. "Social media spelen vooral bij jonge mensen een grote rol, dat moet je echt niet negeren. We adviseren familie om direct een bericht te plaatsen van overlijden met daarbij dat de uitvaart in besloten kring is of op uitnodiging. We willen niet meemaken dat iedereen op de bonnefooi komt. Dat kan tot vervelende én dure bijeenkomsten leiden. Over geld gesproken: het is altijd handig een potje te hebben voor een uitvaart als je geen polis hebt afgesloten. Denk aan 8500 euro per persoon of iets meer bij begraven, want dat is duurder dan cremeren." De Naardense wil graag enkele voorbeelden geven van de inzichten van nu. "Een afscheid is een speciaal moment. Tegenwoordig doen wij dat vaak op locatie, dus niet in de aula van een crematorium. Een mooie plek die goed past bij de overledene en de nabestaanden. Na het afscheid kunnen intimi mee naar het crematorium om de overledene weg te brengen of er kan gekozen worden om achter te blijven bij de familie en vrienden die hen kunnen opvangen. Wij begeleiden dan de overledene naar het crematorium, waarbij de auto met een erehaag nagekeken wordt bij wijze van afscheid."